Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie Fairverley besuchen.

Wir möchten deutschen Verbrauchern mit einem klaren und transparenten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess einen bequemen After-Sales-Service bieten.

Diese Richtlinie gilt für Möbelkäufe, die über fairverley.com in Deutschland getätigt werden.

Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem und anwendbarem EU-Recht nicht ein, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Sachmängeln.


1. Erläuterung der Richtlinie

Wir bieten Rückgaben für Möbel an und bearbeiten Rückerstattungen je nach Situation auf verschiedene Weise.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher und unser zusätzlicher Rückgabeservice unterscheiden sich wie folgt:

  • Gesetzliches Widerrufsrecht: Das gesetzlich verankerte Recht der Verbraucher, den Vertrag zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen und ohne vorherige Genehmigung.
  • Zusätzlicher 35-Tage-Rückgabeservice: Ein zusätzliches Wahlrecht, das wir über die gesetzlichen Anforderungen hinaus anbieten, vorausgesetzt, die Bedingungen dieser Richtlinie sind erfüllt.

Die jeweiligen Bedingungen, Antragsverfahren und Kostenregelungen können voneinander abweichen.

Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.


2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können Verbraucher den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne Angabe von Gründen und ohne unsere vorherige Genehmigung.

Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen uns ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mitteilen.

Sie können uns wie folgt kontaktieren:

E-Mail: customer@fairverley.com

Telefon: +1 (302) 247-8364

Nach der Widerrufserklärung müssen die Verbraucher die Ware gemäß den gesetzlichen Vorschriften zurücksenden.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden wir die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nach Eingang der Widerrufserklärung bearbeiten.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die Kosten der Rücksendung bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch den zusätzlichen 35-Tage-Rückgabeservice in dieser Richtlinie nicht eingeschränkt.


3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Sachmängeln

Verbraucher haben gesetzliche Rechte in Bezug auf die Qualität der Ware.

Wenn die Ware einen Sachmangel aufweist, nicht der vertraglichen Vereinbarung entspricht oder andere gesetzlich geregelte Probleme vorliegen, können Verbraucher entsprechende Ansprüche geltend machen.

Diese Rückgaberichtlinie berührt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Verbraucher nach anwendbarem Recht.

Wenn Sie eine mangelhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und geben Sie Folgendes an:

  • Bestellnummer;
  • Beschreibung des Problems;
  • Gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise.

Wir werden den Fall individuell bearbeiten.


4. Zusätzlicher 35-Tage-Rückgabeservice

Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen 35-tägigen Rückgabeservice an.

Verbraucher können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Dieser zusätzliche Rückgabeservice gilt unter anderem für folgende Fälle:

  • Der Verbraucher ändert seine Kaufentscheidung;
  • Der Verbraucher benötigt die gekaufte Ware nicht mehr;
  • Der Verbraucher möchte eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell erwerben;
  • Andere Rückgabefälle, die den Anforderungen dieser Richtlinie entsprechen.

Für die Inanspruchnahme des zusätzlichen 35-Tage-Rückgabeservices müssen Verbraucher einen Antrag gemäß dieser Richtlinie stellen und die Rücksendebedingungen erfüllen.


5. Informationen zum Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Da Möbel häufig in verschiedenen Größen, Farben und Ausführungen sowie mit unterschiedlichem Lagerbestand erhältlich sind, könnte ein direkter Umtausch die Lagerbestandsprüfung, Auftragsabwicklung und Lieferung beeinträchtigen.

Um einen klareren und effizienteren Rückgabeprozess zu gewährleisten und Unsicherheiten bei der Auftragsabwicklung zu reduzieren, verwenden wir folgendes Verfahren:

  1. Der Verbraucher sendet die ursprünglich gekaufte Ware zurück;
  2. Nach Abschluss der Rückgabe kann der Verbraucher die gewünschte Ware neu bestellen.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir unterstützen Sie bei der Abwicklung der Rückgabe.


6. Rückerstattungsantragsverfahren

Schritt 1: Antrag stellen

Gesetzliches Widerrufsrecht:

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Genehmigung durch uns erforderlich.

Verbraucher können uns eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail senden.

Zusätzlicher 35-Tage-Rückgabeservice:

Verbraucher, die den zusätzlichen 35-Tage-Rückgabeservice nutzen möchten, kontaktieren uns bitte per E-Mail:

E-Mail: customer@fairverley.com

Bitte geben Sie in Ihrem Antrag Folgendes an:

  • Bestellnummer;
  • Kontaktdaten;
  • Grund für die Rückgabe;
  • Beschreibung des Zustands der Ware;
  • Gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise.

Schritt 2: Bestätigung der Antragsinformationen

Für den zusätzlichen 35-Tage-Rückgabeservice prüfen wir nach Eingang Ihres Antrags:

  • Bestellinformationen;
  • Zustand der Ware;
  • Erfüllung der Rückgabebedingungen gemäß dieser Richtlinie.

Nach der Prüfung erhalten Sie von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn die Rückgabe den Anforderungen entspricht, senden Sie die Ware gemäß den von uns bereitgestellten Rückgabeanweisungen zurück.

Der Verbraucher muss sicherstellen, dass:

  • Die Ware sicher verpackt ist;
  • Die Ware und das Zubehör vollständig sind;
  • Die Rücksendung gemäß den Anweisungen erfolgt.

Für große Möbelstücke kann die Rücksendung aufgrund von Größe und Gewicht spezielle Transportvereinbarungen erfordern. Wir werden Ihnen im Rückgabeprozess konkrete Anweisungen geben.

Schritt 4: Rückerstattungsbearbeitung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen veranlassen.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters variieren.


7. Anforderungen an die Rücksendung

Um eine reibungslose Abwicklung der Rückgabe zu gewährleisten, sollte die zurückgesendete Ware die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und Weiterverarbeitung ermöglicht;
  • Die Ware und das Zubehör sollten möglichst vollständig sein;
  • Die Ware darf keine vom Verbraucher verursachten Schäden aufweisen;
  • Die Ware darf keine erheblichen Gebrauchsspuren aufweisen.

Wenn die Ware vom Verbraucher beschädigt wurde oder der Zustand der Ware die Prüfung und Bearbeitung erheblich beeinträchtigt, kann dies den Rückerstattungsbetrag im Rahmen des zusätzlichen 35-Tage-Rückgabeservices beeinflussen.

Für Rückgaben aus folgenden Gründen:

  • Mangelhafte Ware;
  • Transportschäden;
  • Falsche Lieferung;

bieten wir entsprechend der jeweiligen Situation eine angemessene Lösung.


8. Rücksendeetiketten und Rücksendekosten

8.1 Rücksendeetiketten

Wenn der zusätzliche 35-Tage-Rückgabeservice genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Verbraucher muss:

  1. Das elektronische Rücksendeetikett herunterladen;
  2. Das Rücksendeetikett selbst ausdrucken;
  3. Die Ware gemäß den Anweisungen auf dem Etikett zurücksenden.

8.2 Rücksendekosten

Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Rückgabe bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts:

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich die Rücksendekosten nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, kann der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten tragen müssen.

Zusätzlicher 35-Tage-Rückgabeservice:

Wenn der Verbraucher den zusätzlichen 35-Tage-Rückgabeservice aus persönlichen Gründen in Anspruch nimmt, z. B. weil er seine Kaufentscheidung ändert oder die Ware nicht mehr benötigt, kann der Verbraucher die entsprechenden Rücksendekosten, einschließlich der Transportkosten, tragen müssen.

Rückgabe wegen Warenproblemen:

Wenn der Rückgabegrund eine der folgenden Kategorien betrifft:

  • Mangelhafte Ware;
  • Transportschäden;
  • Falsche Lieferung;

trägt der Verbraucher keine Rücksendekosten.

Wir werden je nach Situation die entsprechenden Rücksendearrangements treffen.

Vom Verbraucher verursachte Warenschäden:

Wenn die Ware vom Verbraucher beschädigt wurde oder die zurückgesendete Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann eine Rückerstattung ausgeschlossen sein oder der Rückerstattungsbetrag kann entsprechend angepasst werden.


9. Informationen zur Rückerstattungsdauer

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen ist wie folgt:

  • Für den zusätzlichen 35-Tage-Rückgabeservice wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlasst;
  • Für Rückerstattungen bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen;
  • Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde;
  • Banken oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.

Wenn Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.


10. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder Warenmängeln haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Adresse: 1204 Apple St, Wilmington, DE 19801, US

E-Mail: customer@fairverley.com

Telefon: +1 (302) 247-8364

Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wir bearbeiten Ihre Anfragen und After-Sales-Anliegen zeitnah während unserer Kundenservice-Zeiten.