Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie Fairverley besuchen.

Unser Ziel ist es, deutschen Kunden einen klaren, transparenten und zuverlässigen Rückgabe- sowie Rückerstattungsprozess anzubieten, damit Sie nach Ihrem Einkauf einen unkomplizierten Kundenservice erhalten.

Diese Richtlinie gilt für Möbelbestellungen, die über fairverley.com von Verbrauchern in Deutschland getätigt werden.

Diese Regelung beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Recht und den anwendbaren Vorschriften der Europäischen Union. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln der Ware.

1. Überblick über unsere Rückgaberegelungen

Wir bieten Rückgabemöglichkeiten für Möbelprodukte an und bearbeiten Rückerstattungen abhängig vom jeweiligen Fall.

Dabei unterscheiden wir zwischen gesetzlichen Verbraucherrechten und unserem freiwilligen zusätzlichen Rückgabeservice.

Gesetzliches Widerrufsrecht:
Verbraucher haben das gesetzlich vorgesehene Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Freiwilliger 35-Tage-Rückgabeservice:
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir einen freiwilligen Rückgabeservice innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die Anforderungen, Abläufe und Kostenregelungen können je nach Art der Rückgabe unterschiedlich sein.

Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in unserer separaten Stornierungsrichtlinie.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Verbraucher den Kaufvertrag widerrufen, ohne Gründe angeben oder unsere vorherige Zustimmung einholen zu müssen.

Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erfolgen.

Sie können uns hierfür kontaktieren:

E-Mail:
customer@fairverley.com

Telefon:
+1 (302) 247-8364

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.

Nach Eingang der Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Anforderungen.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Die Regelung zu den Rücksendekosten richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird durch unseren freiwilligen 35-Tage-Rückgabeservice nicht eingeschränkt.

3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln

Unabhängig von dieser Rückgaberegelung stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren zu.

Wenn ein Produkt nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, einen Sachmangel aufweist oder andere gesetzlich relevante Probleme bestehen, können Verbraucher ihre gesetzlichen Ansprüche geltend machen.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.

Wenn Sie eine mangelhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise.

Wir prüfen jeden Fall individuell und informieren Sie über die weiteren Schritte.

4. Freiwilliger 35-Tage-Rückgabeservice

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir einen freiwilligen Rückgabeservice innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Innerhalb dieses Zeitraums können Verbraucher eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Der freiwillige Rückgabeservice kann beispielsweise genutzt werden, wenn:

der Verbraucher seine Kaufentscheidung geändert hat;
die Ware nicht mehr benötigt wird;
ein anderes Modell, eine andere Größe oder Farbe gewünscht wird;
ein anderer von dieser Richtlinie erfasster Rückgabegrund vorliegt.

Für die Nutzung dieses freiwilligen Services ist eine vorherige Kontaktaufnahme sowie die Einhaltung der Rückgabebedingungen erforderlich.

5. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Da Möbel häufig unterschiedliche Größen, Farben, Varianten und Lagerbestände betreffen, kann ein direkter Austausch die Bearbeitung und Lieferung erschweren.

Um einen einfacheren und nachvollziehbaren Ablauf sicherzustellen, erfolgt die Abwicklung wie folgt:

Der Verbraucher sendet die ursprünglich bestellte Ware zurück;
Nach Abschluss der Rückgabe kann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgegeben werden.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der weiteren Vorgehensweise.

6. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe und Rückerstattung

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.

Der Verbraucher kann den Widerruf durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail mitteilen.

Freiwilliger 35-Tage-Rückgabeservice

Wenn Sie unseren freiwilligen Rückgabeservice nutzen möchten, senden Sie Ihre Anfrage bitte an:

E-Mail:
customer@fairverley.com

Bitte fügen Sie folgende Informationen hinzu:

Bestellnummer;
Kontaktdaten;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Warenzustands;
gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.

Schritt 2: Prüfung der Rückgabeanfrage

Bei Nutzung des freiwilligen 35-Tage-Rückgabeservices prüfen wir nach Eingang Ihrer Anfrage:

Bestelldaten;
Zustand der Ware;
Erfüllung der Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die weiteren Rücksendeinformationen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, senden Sie die Ware entsprechend unseren Rückgabeanweisungen zurück.

Bitte achten Sie darauf, dass:

die Ware sicher verpackt wird;
Zubehör und Bestandteile möglichst vollständig enthalten sind;
die Rücksendung entsprechend den erhaltenen Anweisungen erfolgt.

Bei größeren Möbelstücken kann aufgrund von Größe und Gewicht eine besondere Transportorganisation erforderlich sein. Wir informieren Sie hierzu individuell.

7. Anforderungen an die Rücksendung

Damit eine Rückgabe schnell und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, sollte die zurückgesendete Ware folgende Voraussetzungen erfüllen:

Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht;
alle vorhandenen Zubehörteile und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden;
die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung durch den Verbraucher entstanden sind;
die Ware sollte keine erheblichen Gebrauchsspuren aufweisen.

Wenn die Ware über den Umfang einer normalen Prüfung hinaus verwendet wurde oder durch den Verbraucher beschädigt wurde, kann dies bei unserem freiwilligen 35-Tage-Rückgabeservice Auswirkungen auf die Höhe der Rückerstattung haben.

Bei Rückgaben aufgrund folgender Gründe:

mangelhafte Ware;
Transportschäden;
falsch gelieferte Artikel;

werden wir den jeweiligen Sachverhalt prüfen und entsprechend den gesetzlichen Anforderungen sowie den Umständen des Einzelfalls eine angemessene Lösung anbieten.

8. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

8.1 Rücksendeetikett

Nach Genehmigung einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 35-Tage-Rückgabeservices stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Verbraucher ist dafür verantwortlich:

das elektronische Rücksendeetikett herunterzuladen;
das Etikett auszudrucken;
die Ware entsprechend den Rücksendeanweisungen zu versenden.

Bei bestimmten Produkten oder besonderen Rückgabesituationen können abweichende Rücksendeanweisungen gelten.

8.2 Rücksendekosten

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen hinsichtlich der Rücksendekosten.

Soweit gesetzlich zulässig und keine andere Vereinbarung besteht, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein.

Rückgabe über den freiwilligen 35-Tage-Rückgabeservice

Wenn der Verbraucher den freiwilligen Rückgabeservice aus persönlichen Gründen nutzt, beispielsweise weil:

die Kaufentscheidung geändert wurde;
die Ware nicht mehr benötigt wird;
ein anderes Produkt gewünscht wird;

können die dadurch entstehenden Rücksendekosten einschließlich Transportkosten vom Verbraucher zu tragen sein.

Rückgabe aufgrund von Produktproblemen

Wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:

mangelhafte Ware;
Transportschäden;
falsche Lieferung;

werden dem Verbraucher keine Rücksendekosten berechnet.

Wir stimmen in diesen Fällen die erforderlichen Rücksendeschritte mit Ihnen ab.

Schäden durch den Verbraucher

Sollte die Ware durch den Verbraucher beschädigt worden sein oder die zurückgesendete Ware die Anforderungen dieser Richtlinie nicht erfüllen, kann die Rückerstattung entsprechend angepasst oder unter bestimmten Umständen ausgeschlossen werden.

9. Informationen zur Rückerstattungsdauer

Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt abhängig von der Art der Rückgabe.

Für den freiwilligen 35-Tage-Rückgabeservice wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst.

Bei Rückerstattungen aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern kann.

Sollten Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.

10. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder Problemen mit erhaltenen Waren haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Adresse:
1204 Apple St
Wilmington, DE 19801
United States

E-Mail:
customer@fairverley.com

Telefon:
+1 (302) 247-8364

Kundenservice-Zeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wir bearbeiten Ihre Anfragen und After-Sales-Anliegen innerhalb unserer Servicezeiten so schnell wie möglich.