Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
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Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Verbraucher, die über fairverley.com mit Lieferadresse in Deutschland Waren kaufen.
Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für eine Bestellstornierung, das Antragsverfahren sowie die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung.
1. Einführung in die Stornierungsrichtlinie
Nach Aufgabe einer Bestellung wird diese entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstand weiterverarbeitet.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab:
- Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können storniert werden;
- Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn eine Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist, können Verbraucher nach Erhalt der Ware gemäß den Regelungen in der Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie entsprechende After-Sales-Leistungen beantragen.
2. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
2.1 Stornierung von nicht versandten Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Verbraucher einen Stornierungsantrag stellen.
Nach erfolgreicher Prüfung des Stornierungsantrags:
- wird die Bearbeitung der Bestellung gestoppt;
- wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet;
- erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Verbrauchern wird empfohlen, den Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen, damit wir rechtzeitig reagieren können.
2.2 Stornierung von bereits versandten Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Da die Bestellung bereits in den Transportprozess übergegangen ist, können der Logistikstatus und die Liefervereinbarungen in der Regel nicht mehr angepasst werden.
Verbraucher können die Ware abwarten und nach Erhalt gemäß der Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
3. Verfahren zur Stornierung von Bestellungen
Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen
Verbraucher können uns wie folgt kontaktieren:
E-Mail:
customer@fairverley.com
Telefon:+1 (302) 247-8364
Bitte geben Sie in Ihrem Antrag Folgendes an:
- Bestellnummer;
- Zahlungsbezogene Informationen;
- Grund für die Stornierung (falls zutreffend).
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung und stellen fest, ob die Stornierungsbedingungen erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Schritt 3: Rückerstattungsbearbeitung
Wenn der Stornierungsantrag genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung.
Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag und wird über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
4. Rückerstattungsverfahren und -dauer
Nach erfolgreicher Stornierung einer Bestellung:
- erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde;
- beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung in der Regel 2–5 Werktage;
- kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters variieren.
Wenn Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung des Rückerstattungsstatus.
5. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Stornierung von Bestellungen oder zum Rückerstattungsverfahren haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Adresse: 1204 Apple St, Wilmington, DE 19801, US
E-Mail: customer@fairverley.com
Telefon: +1 (302) 247-8364
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bearbeiten Ihre Anfragen und bestellbezogenen Anliegen zeitnah während unserer Kundenservice-Zeiten.